ホテルの仕事で心と体を保つ:ストレスチェックと、相談できる場所

ホテルの仕事は、やりがいがある一方で、きついことも多い仕事です。労働時間は長く、シフトは変わり、繁忙期は激しく、お客様が難しいこともあります。疲れるのは普通のことです。法律がどんな保護を与えているか、うまくいかないときにどこに頼れるかを知っておくのも、大切です。

この記事では、年に一度のストレスチェックと、働く人のために運営されている無料の相談窓口を取り上げます。厚生労働省の公表している案内にもとづく一般的な情報で、医療上の助言ではありません。健康が心配なら、医師に相談してください。身の危険が迫っているなら、緊急通報をしてください。

数字が示す背景

厚生労働省の2025年の就労条件総合調査で、宿泊業、飲食サービス業は、所定労働時間が全産業で最も長く(週40時間02分)、有給休暇の取得率が最も低い(15.9日のうち8.0日、50.7%)業界でした。これは、シフト勤務と上手に付き合うで見ています。どちらの数字も、ストレスを測るものではありません。この業界の多くの人が、疲れると言う働き方を、表すものです。メンタルヘルスの結果についての、この業界に特化したデータはなく、作り出すこともしません。

年に一度のストレスチェック

ストレスチェックは、労働安全衛生法にもとづく制度です。目的は予防です。自分のストレスに早く気づく助けにし、事業主が職場を改善する助けにすることです。

省は、主な点を次のように説明しています。

• 事業場の労働者が50人以上の事業主は、実施しなければなりません。50人未満の事業場は、現在は努力義務です。
• 年に1回、仕事、ストレスの反応、周囲の支えについての質問票を使って行います。
• 受ける義務はありません。受けなかったことで、事業主が不利益な扱いをしてはいけません。
• 結果は、実施した医師、保健師などから、直接あなたに届きます。あなたの同意なく、事業主に渡してはいけません。
• 結果から、高いストレス状態にあるとされ、あなたが申し出た場合は、事業主は、医師の面接指導を手配しなければなりません。申し出たことで、不利益な扱いをしてはいけません。
• 医師の意見にもとづき、事業主は、就業場所の変更などの措置をとる必要があります。
• 事業主は、結果を、個人が特定されない集団ごとに分析し、職場の改善に活用することが望ましいとされています。

対象外の労働者もいます。契約期間が1年未満の人と、労働時間が通常の労働者の4分の3未満のパートタイム労働者です。

小規模事業場にも広がる

2025年5月14日に公布された法律は、ストレスチェックの義務を、労働者が50人未満の事業場に広げます。公布から3年以内に、政令で定める日に施行され、ある解説は、2028年4月と報じていますので、現在の状況を確認してください。省は、小規模事業場向けのマニュアルを公表しています。義務は、会社ごとでなく、事業場ごとに数えるため、大きなグループの1か所である小さなホテルは、その施設の人数で判断されます。

できること、できないこと

ストレスチェックは診断ではなく、誰かに話すことの代わりにもなりません。気づくための方法であり、望めば、医師に診てもらうための方法です。あなたが言わないかぎり、事業主に、あなたの回答は伝わりません。

また、それだけで職場が直るわけでもありません。事業主が、集団の結果を、労働時間、人員、支援の見直しに使って、はじめて効果が出ます。あなたのホテルが実施しているなら、結果をどう使ったかを聞くことができます。

無料で頼れる場所

「こころの耳」は、省が委託して運営している、働く人のためのメンタルヘルスのポータルサイトです。3つの無料のサービスがあります。

• 電話相談、0120-565-455。月〜金は17時から22時(受付は21時50分まで)、土日は10時から16時(受付は15時50分まで)。祝日と、12月29日から1月3日は休みです。無料で、匿名でも使えます。
• SNSを使ったチャット相談。これも無料で匿名、文字だけのやり取りです。時間は、サイトに載っています。
• メール相談。いつでも受け付け、返信は1週間ほどです。

サイトによると、相談サービスは、ストレスチェックの制度そのものについての質問には答えません。それについては、省の制度のページを見てください。

時間や内容は変わるので、サイト(kokoro.mhlw.go.jp)で確認してください。

長時間労働、未払いの残業、ハラスメントといった、職場の問題については、各都道府県労働局に、総合労働相談コーナーがあります。無料で、予約は要らず、電話でも訪問でも受け付けています。省のハラスメントのサイトにも、相談窓口が載っています。労働条件についての無料の電話相談も、夜間や休日に開かれています。

危機のとき

自分を傷つけることを考えている、あるいは身の危険が迫っているなら、緊急通報(119か110)、またはお住まいの地域の相談窓口に電話し、信頼できる人に伝えてください。上のサービスは、働くことについてのもので、緊急の助けの代わりにはなりません。

日々の助けになること

常識的な提案で、医療上の助言ではありません。

• 休みを守る。省の成人向けの睡眠ガイドは、個人差はありますが、少なくとも6時間を目安にしています。勤務間のあきが短いと、それを下回る理由は、シフトについての記事で説明しています。
• 有給休暇をとる。それは権利で、上の取得率は、この業界の多くの人が日数を余らせていることを示しています。
• 早めに誰かに話す。上司、同僚、相談窓口。「つらい」より「シフトが大変です」の方が、助けやすいものです。
• 仕事の外に、キャンセルしないことを1つ持つ。
• シフト勤務と上手に付き合うに挙げた、注意のサインに気づく。何週間も眠りが悪い、カフェインで乗り切る、普段ならしないミスをする、毎回のシフトが憂うつ、ほとんど毎日気分が落ちている。続くなら、医師に診てもらってください。

お客様と、新しいルール

悪質なお客様は、ストレスの原因です。法律は、事業主に、カスハラへの対策を求めるようになりました。カスハラ防止が事業主の義務にで説明していて、旅館業法の側は、ホテルが断れるようになったことで扱っています。

上司に話すとき

話すと決めたら、具体的に話すことが助けになります。使える一言です。「きちんとやりたいと思っているのですが、遅番から早番への間があくのがつらいです。シフトを見直せるか、頼れる人を教えていただけますか」。サービスの最中ではない時間を選びましょう。最初の話し合いで進まなければ、相談窓口の担当者や、外部の、上のサービスのどれかに行くことができます。

週に1回の、自分の点検

週に一度、自分に聞けることです。テストではありません。

• ほとんどの夜、十分に眠れたか。
• 休憩と休日をとれたか。
• 仕事で、いつもより気がかりなことがあるか。
• 今週、信頼できる人に話したか。
• 来週、変えられることが1つあるか。

答えが、2週間以上続けて気になるなら、真剣に受け止めて、誰かに話してください。

ホテルに聞く3つの質問

1. 「ホテルは、年に一度のストレスチェックを実施していますか。集団の結果は、どう使われますか」
2. 「つらいとき、誰に話せますか。秘密は守られますか」
3. 「お客様がスタッフに悪質な言動をしたとき、どうしますか」

人を管理する立場なら

人を監督しているなら、大きな違いを生み出せます。シフトを予測できるものにし、休憩と休暇をとれるようにし、一人ひとりの様子を具体的に聞いてください。チームの人が相談に来たら、まず聞き、相談窓口がどこにあるかを知っておいて、案内できるようにしましょう。

最初の一歩

いま働いているなら、ホテルがストレスチェックを実施しているか、相談の窓口は誰かを確認してください。ポータルのアドレスと電話番号を保存しておきましょう。応募中なら、面接で、3つの質問をします。KankoHRでは、プロフィールを作り、働けるパターンと働けないパターンを含めた希望を設定すれば、合うホテルから、招待が届くかもしれません。

出典: 厚生労働省のストレスチェック制度と、小規模事業場への拡大を定めた2025年の改正の案内、「こころの耳」ポータルの相談サービスのページ、同省の令和7年就労条件総合調査、同省の成人向けの睡眠ガイド。